Son Güncelleme Tarihi: 18.07.2026
Kalite Politikamız
Luna Çiçek olarak kaliteyi yalnızca sunduğumuz ürünlerde değil, müşterilerimize yaşattığımız alışveriş deneyiminin her aşamasında temel ilke olarak benimsiyoruz.
Amacımız; müşterilerimizin beklentilerini karşılayan, güvenilir, estetik ve özenle hazırlanmış çiçek tasarımlarını zamanında ulaştırarak memnuniyetin sürekliliğini sağlamaktır.
Bu doğrultuda faaliyetlerimizi aşağıdaki kalite ilkeleri çerçevesinde yürütmekteyiz.
Tazelik ve Ürün Kalitesi
Müşterilerimize ulaştırdığımız tüm çiçek ve bitki ürünlerinin taze, sağlıklı ve kaliteli olmasına özen gösteriyoruz.
Hazırlanan aranjmanlarda kullanılan ürünler, kalite standartlarımız doğrultusunda seçilmekte ve sipariş öncesinde gerekli kontrollerden geçirilmektedir.
Müşteri Memnuniyeti
Müşteri memnuniyetini sürdürülebilir başarımızın en önemli unsuru olarak görüyoruz.
Sipariş öncesinden teslimat sonrasına kadar tüm süreçlerde hızlı, çözüm odaklı ve güvenilir hizmet sunmayı hedefliyoruz.
Müşterilerimizden gelen öneri, görüş ve geri bildirimleri hizmet kalitemizi geliştirmek adına değerli bir kaynak olarak değerlendiriyoruz.
Güvenilir Hizmet Anlayışı
Siparişlerin doğru hazırlanması, güvenli şekilde paketlenmesi ve belirtilen teslimat adresine zamanında ulaştırılması temel önceliklerimiz arasındadır.
Tüm operasyon süreçlerimizi planlı ve kontrollü şekilde yöneterek hata oranını en aza indirmeyi amaçlıyoruz.
Sürekli Gelişim
Hizmet kalitemizi sürekli artırabilmek adına;
- Ürün çeşitliliğimizi geliştirmeyi,
- Tasarım anlayışımızı güncel trendlerle desteklemeyi,
- Operasyon süreçlerimizi iyileştirmeyi,
- Teknolojik gelişmeleri yakından takip etmeyi,
- Dijital hizmet kalitemizi sürekli geliştirmeyi
kurumsal hedeflerimiz arasında görüyoruz.
Güvenli Alışveriş
Müşterilerimizin kişisel bilgilerinin gizliliğini koruyarak güvenli alışveriş deneyimi sunmayı ilke ediniyoruz.
Sipariş, ödeme ve müşteri bilgileri ilgili mevzuata uygun şekilde korunmakta ve güvenli altyapılar üzerinden işlenmektedir.
Yasal Mevzuata Uyum
Faaliyetlerimizi yürürlükte bulunan tüm yasal düzenlemelere, tüketici haklarına ve ilgili mevzuata uygun şekilde sürdürmeyi taahhüt ediyoruz.
Kalite anlayışımız; yalnızca ürün kalitesiyle sınırlı olmayıp etik ticaret ilkeleri, şeffaf iletişim ve müşteri güveni üzerine kuruludur.
Çevreye Duyarlılık
Faaliyetlerimizi yürütürken çevresel sürdürülebilirliği destekleyen uygulamaları benimsemeye özen gösteriyoruz.
Kaynakların verimli kullanılması, gereksiz atık oluşumunun azaltılması ve çevreye duyarlı çalışma anlayışı kalite politikamızın önemli bir parçasıdır.
Taahhüdümüz
Luna Çiçek olarak;
- Kaliteli ürün sunmayı,
- Güvenilir hizmet vermeyi,
- Zamanında teslimat sağlamayı,
- Müşteri memnuniyetini sürekli geliştirmeyi,
- Sürekli iyileştirme anlayışıyla hizmet kalitemizi artırmayı
kurumsal sorumluluğumuz olarak kabul ediyoruz.
Müşterilerimizin memnuniyeti ve güveni, tüm çalışmalarımızın temelini oluşturmaktadır.