Son Güncelleme Tarihi: 18.07.2026
Luna Çiçek olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, siparişlerinizin güvenli ve eksiksiz şekilde tarafınıza ulaştırılması için özenle çalışıyoruz.
Bu politika, lunacicektr.com üzerinden verilen siparişlerde uygulanacak iade ve değişim şartlarını açıklamaktadır.
1. Genel Bilgilendirme
İnternet sitemiz üzerinden verilen siparişler, tüketicinin talebi doğrultusunda hazırlanmaktadır.
Tüm siparişler hazırlanırken ürünlerin kalite kontrolü yapılmakta ve mümkün olan en kısa sürede kargoya teslim edilmektedir.
2. Cayma Hakkı
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketicilerin belirli ürünlerde cayma hakkı bulunmaktadır.
Ancak;
- Kişiye özel hazırlanan ürünler,
- Tüketicinin istekleri doğrultusunda hazırlanan ürünler,
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
- Canlı çiçekler ve tazeliğini kısa sürede kaybedebilecek ürünler
cayma hakkı kapsamında değildir.
Bu nedenle canlı çiçekler ve kişiye özel hazırlanan aranjmanlarda teslimat sonrasında iade kabul edilmemektedir.
3. Hasarlı veya Hatalı Teslimatlar
Siparişiniz;
- Hasarlı,
- Eksik,
- Yanlış ürün olarak,
- Taşıma sırasında zarar görmüş şekilde
teslim edilmişse, teslim tarihinden itibaren 24 saat içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Gerekli incelemenin ardından uygun görülmesi halinde;
- Ürün yeniden hazırlanabilir,
- Ücretsiz değişim sağlanabilir,
- Ücret iadesi gerçekleştirilebilir.
4. Değişim Şartları
Aşağıdaki durumlarda değişim işlemi değerlendirilebilir:
- Yanlış ürün gönderilmesi
- Ürünün teslimat sırasında zarar görmesi
- Sipariş içeriğinin eksik gönderilmesi
- Üretim kaynaklı hata bulunması
Kullanıcı kaynaklı zarar gören veya teslim sonrasında uygun olmayan koşullarda muhafaza edilen ürünlerde değişim yapılamamaktadır.
5. İade Şartları
Aşağıdaki durumlarda ücret iadesi yapılabilir:
- Siparişin tarafımızdan iptal edilmesi
- Ürünün temin edilememesi
- Teslimatın gerçekleştirilememesi
- İnceleme sonucunda ürünün ayıplı olduğunun tespit edilmesi
Onaylanan iadelerde ödeme, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak yasal süreler içerisinde gerçekleştirilecektir.
6. Sipariş İptali
Siparişiniz hazırlık sürecine alınmadan önce iptal talebinde bulunabilirsiniz.
Hazırlık sürecine başlanmış, üretimi tamamlanmış veya kargo sürecine geçmiş siparişlerde iptal talebi, ürünün niteliğine göre değerlendirilmektedir.
Canlı çiçek ve kişiye özel hazırlanan siparişlerde üretim başladıktan sonra iptal işlemi yapılamayabilir.
7. Teslimat Kaynaklı Gecikmeler
Olumsuz hava koşulları, resmi tatiller, doğal afetler, yoğun dönemler veya kargo firmalarından kaynaklanan gecikmelerden dolayı oluşabilecek teslimat süre uzamalarında Luna Çiçek gerekli bilgilendirmeyi yapacaktır.
Bu gibi durumlar mücbir sebep kapsamında değerlendirilebilir.
8. İletişim
İade, değişim veya siparişlerinizle ilgili tüm talepleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Luna Çiçek
Adres: Batı Aydın Bulvarı No:93/B Efeler / AYDIN
Telefon: 0 530 149 41 16
E-posta: info@lunacicektr.com